メルマガバックナンバー
2016/03/15号
「お役立ちの心」と「売ること」のバランス
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人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT!】
「卒業式のシーズンですね。」
2016/03/15
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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。
昨日は、近所の中学校の卒業式でした。
朝、その学校で卒業する子どものお母さんと、メールのやりとりしていたのですが、「自分の子どもが、友達(小学校から一緒に通い続ける幼馴染)と記念撮影を見ているだけで涙が溢れた」と言っていました。
中学校の3年間は、小学校に比べたら短い時間ですが、将来の夢へも近づき、交友の幅も広がり、部活に入れば先輩後輩の厳しさも学ぶ、とても大切な3年間だと思います。
私の時代に比べると、情報がいっぱいで、社会の環境は大きく変わっていと思いますが、子供たちの純粋な心はいつまでも変わらないで欲しいですね。
(メルマガ編集長 與田麻由子)
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1.DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム
「お役立ちの心」と「売ること」のバランス
2.ブロ女だより
「おじいちゃんのノート」」
3.BLOCKSセミナー情報
★3月4月開催 「試写交流会」セミナー
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1.DOIT!編集長ニシカワの“つぶやきコラム”
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■「お役立ちの心」と「売ること」のバランス
先日、ある外資系生命保険会社の教育担当の方とお話をする機会がありました。
「業績を上げ続ける優秀なセールマン」とはどんな人か?という話になり、その資質や行動の共通点を伺いました。一言でいえば、「お客様第一の心」と「売上拡大の心」の両面をバランスよく持っている人だそうです。
「お客様第一の心」だけだと、お客さまに商品を売ることやおすすめすることが悪いことと思ってしまい、売れなくなる。反対に「売上拡大」ばかり考えている人は、お客様のニーズを聞くことができず、お客様に満足していただけず、紹介がいただけない。やはり両面が必要なのだと話されていました。
どの業界もそうだと思いますが、セールスマンの役割・使命は「売ること」ではなく、「お客様の課題を解決すること」です。これは絶対にはき違えてはいけないことだと、この会社でも、最初に徹底的に教えられるそうです。保険でいうと、保険を獲得すること以上に、もしもの時に保険をお支払いすることに最大の使命がある。だから、この会社では支払いもセールスマンが担当します。お客様の課題を解決するところまでが仕事だという考え方なんですね。
しかし、私たちはいつも競争の中におかれているので、業績が落ちたり、景気が悪くなると、つい、「大切な原点」を忘れて「売上拡大」に心がいっぱいになってしまいます。課題解決が手段になっていくと、お客様からそっぽを向かれ、余計に苦しくなっていくのかもしれません。営業という仕事は、本当に難しい仕事です。
でも、だからこそ、自分の「本当の使命」を日々確認し、心の両面のバランスをしっかり意識して仕事をすることが大切なのでしょう。
「あなたの仕事は何ですか?」と尋ねられた時、心の底から、本気で、「お客様を幸せにする仕事です」と答えられるかどうか。お客様が企業を選ぶ時代になった今、そこが、ますます大切になってきているような気がします。
(株式会社ブロックス 代表取締役 西川敬一)
★西川敬一ブログ→ http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure/
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2.ブロ女だより
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■「おじいちゃんのノート」
先日テレビを見ていたら、ノートの製作の話が取り上げられていました。
名前は「おじいちゃんのノート」。これまでにも、何度かマスコミに取り上げられているので、ご存知の方もいらっしゃるかも知れません。
名前の通り、このノートは、72歳の社長と、自分の工場をたたみ、この会社で職人として働く79歳の職人さんが、人で作る手作りのノートです。
製造期間は、なんと2年。特許も取得されている「無線綴じ」の水平に開く、こだわりのノートなのです。
72歳と79歳という年齢でも、新しいことに向かっていかれる、チャレンジ精神。
「自分も頑張らないと」と思うと共に、ひとりの日本人として、日本の職人さんの技術の高さを、誇らしく感じました。
「日本はものづくりをしないとダメ。これで一番にならないと・・・」
社長の言葉が、とても心に響きました。
(ブロックス大阪 松本寛子)
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3.BLOCKSセミナー情報
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■3月4月開催の「試写交流会」
★3月23日(水) 試写交流会(大阪)
テーマ:いい人材を採用するとは?～人がイキイキと輝く職場をつくるために「人材」を考える～
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_osaka.php
★4月14日(木) 試写交流会(京都)
テーマ:お客様の満足をどう高めていくか?～満足を超える感動をめざして、CSを原点から見つめ直す～
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_kyoto.php
★4月26日(火) 試写交流会(東京)
テーマ:働くとは～新入社員の受入れ～ ※新シリーズ志GOTO人を使っての勉強会です!
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_tokyo.php
★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・
MAIL : seminar@blocks-net.co.jp
TEL : 0120-073-396
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