2016/07/13号
「誠実さ」というおもてなし


ＢＬＯＣＫＳ ＭＡＩＬ MAGAZINE　..:*○o｡+..:*○o｡+..:*○o｡*608

　　　　　　人と組織の“元気”応援レター
　　　　　　　　【メルマガDOIT!】
　　　　　　　　　2016/07/13

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【ブロックスWEBサイトリニューアルのお知らせ】

いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。
皆様にお伝えするのが遅くなってしまいましたが、この７月より、ブロックスのＷＥＢサイトを全面的にリニューアルいたしました！

今回のリニューアルでは、デザインを一新し、商品やセミナーがより探しやすくなっています。
また、弊社の事業内容を詳しくご案内していたり、私たちが大切にしていること、をお伝えしているページもつくりました。

ぜひ、この機会に新しいブロックスのＷＥＢサイトをご活用いただければ幸いです。

ブロックスホームページ　http://www.doit-fun.jp/

（メルマガ編集長　與田麻由子）
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今週のラインナップ（CONTENTS）

◆今週の注目セミナー
　「組織と人の向上セミナー」　
◆BLOCKSセミナー情報
　７月・８月開催セミナーのご案内
◆コラム　「いい会社、いい仕事」　（西川敬一）
◆心にのこる経営者の言葉　
　　ヨリタ歯科クリニック　院長　寄田幸司　氏
◆ブロックス・コラム

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◆今週の注目セミナー　（ブロックスのおススメ商品）
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ひとの情熱・やる気を高めるリーダーシップを学ぶ
≪組織と人の向上セミナー≫
〜大久保寛司さんの映像と対話で進める研修会〜

DOITのDVDに出てくるような、社員ひとりひとりがいきいき働く組織を実現していくためには、それぞれの職場のリーダーのあり方が重要です。
組織と人の向上セミナーは、そんなリーダーのあり方（部下との関わり、存在や言動）を見つめなおす、対話型の気づきの研修です。いきいきした組織風土づくりの第一人者、大久保寛司氏が監修・映像で出演し、一日を通して、深く自分を見つめていきます。
リーダーが変われば、組織が変わります！

セミナーを紹介しているDVDを無料でお渡ししています。
ご希望の方は、info@doit-fun.jpまで下記の内容をご連絡ください。

会社名・お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス

詳しくはこちら→　http://www.doit-fun.jp/seminar/seminar03.html

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◆BLOCKSセミナー情報　（近日開催のセミナー情報です）
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■「試写交流会」　〜７月・８月のご案内〜
「試写交流会」は、DVDを活用した社内研修・勉強会が体験できるセミナーです。
毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていきます。

★7月14日（木）　大阪　「成果を生み出すチームづくり」　明日開催です！
→　http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_osaka.php
★7月21日（木）　東京　「リーダーシップ・人づくり」
→　http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_tokyo.php
★8月23日（火）　京都　「『成長』を考えるワールドカフェ」
→　http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_kyoto.php
★8月25日（木）　山形「いきいき働くとは？」
→　http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/shisha_yamagata.php

■１０月１２日　「日本を元気にするセミナー」　〜参加者募集中！〜

「使命感がもたらす力」　〜やらされ感ゼロの生き方・働き方〜
会社の成長を支えるのは、仕事に誇りと使命感を持ち、いきいきと働く社員です。そんな誇りや使命感はどうすれば育てられるのか。今年のセミナーでは、使命感に燃え、いきいき働く人を育てる経営者をゲストにお招きし、「使命感」を考えていきます！

ゲスト講師：バグジー　久保華図八氏・西精工　西泰宏氏　他

詳しくはこちら　→　http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/genki.php

■第12期「素晴らしい経営の実現をめざす実践学習会」　〜　参加者募集中！〜

“人が輝く会社”を現地で学ぶ！
人がいきいきと輝く企業を訪問する視察型の勉強会。今回は新たに「石坂産業」と「「ヨリタ歯科クリニック」が加わり、全国８社を訪問します。
詳しくはこちら→　http://www.doit-fun.jp/seminar/schedule/detail/experience_learning.php


★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・
　MAIL : seminar@blocks-net.co.jp　TEL　: 0120-073-396

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◆コラム「いい会社、いい仕事」　（ブロックス　代表　西川敬一）
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■「誠実さ」というおもてなし

「満足を超える感動を提供するには？」。
先日、こんなことをテーマに、ある会社の若い店長さんたちと話していました。彼らは普段からとてもよく勉強されているので、その問いに対しても、「お客様が言葉にされないニーズを察してこたえること」「お客様のことを覚えておいて、それに応じた対応をすること」などと、様々な行動や方法について答えてくれました。
お客様にとって確かにスタッフのそうした行動は嬉しいものです。でも、私は、そんな風に応対の形としては表すことができない無意識の対応でも、嬉しくなるときがあります。

例えば、お店を出た後に遠くからスタッフが走ってきて、「お客様、すみません。お釣りを20円間違えてしまいました。」と本当に申し訳なさそうに対応してくれた時。
例えば、こちらは何も気づいていないのに、「この商品、少し傷がありましたので、お取替えいたしますね」といってくれた時。

この人たちは、この時に、お客様を喜ばせよう、満足させようとは思っていないはず。でも、こんな時私は、その人の誠実さに少し感動します。もちろん、「涙がでるほどの感動」ではありませんが、私はこのスタッフのことが心に残り、「また、この店に来よう」という気持ちになります。

プロの、洗練された気配りやおもてなしでも、心に響かない時もあります。逆にこんな風に無意識でされた応対が心に残ることがあります。
接客や応対って奥が深いですね。

お客様満足というと、つい「満足・感動させるために、どんな行為や行動をすべきか」と考えてしまいますが、本当に大切なのは、その奥にある、提供する人の「精神」や「人柄」なのでしょうね。そこに「心と心の交流」が生まれてくるのだと思います。

★西川敬一のブログ→　http://www.doit-fun.jp/blog/kimagure/

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◆心にのこる経営者の言葉　（DOIT!シリーズより）
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００６　ヨリタ歯科クリニック　院長　寄田幸司氏の言葉　（DOIT!90号）

「患者様にも、スタッフに愛されるワクワク楽しい医院をつくる。」
そんな強い思いでスタートしたヨリタ歯科クリニックでしたが、最初はスタッフに思いが伝わらず、苦労の連続でした。時間をかけてスタッフと話し合い、自分の思いを伝えてきた寄田院長。変革には時間と情熱が必要なんですね。

「本当にスタッフにも愛されて、患者さんにも愛される医院を作る、当然、患者さんに愛されるためには、よりスタッフにもっと愛されないと、患者さんには愛されるようにできないというふうに感じて、じゃあ、スタッフに愛されるようにするには、どうしたらいいかっていうのを結構真剣に考え出しましたね。その時、いろんなことを、こちらからアプローチしたいことをすることもありますし、どういう医院を作ったらいいかっていうようなことを話し合ったりとか、そういう中で、今があるっていうことで、今はだから発展途上だとは思っています。これからもどんどん変わっていくんじゃないかと。」

DOIT!90号「ヨリタ歯科クリニック」の詳細はこちら
「笑顔が広がる、ワクワク楽しい歯科医院！」
→　http://www.doit-fun.jp/shopping/products/detail.php?product_id=99


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◆ブロックス・コラム　
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「相手のことを思う」

先日、ある会社で開催された講演会に参加させていただきました。
その企業は、製造業。
講演の前にゲスト講師の方と一緒に工場内も見学させていただきました。
様々な取り組みをされておられるのですが、いちばん感動したのが「５S」活動です。
その名も「AKB48」。
A・・・Always　K・・・Keep　B・・・Beautful　４８week。
工場内全体がピカピカ。道具や器具がきちんと物が整理整頓されていて、工場とは思えないぐらいの心地よさです。
さらに、社員の方の挨拶が素晴らしく、本当に感動しました。

講演会の後、私は、近くのお店で行わた親睦会にも参加させていただいたのですが、私も含めて講師やお客様が５名、その会社の社員の方１５名ほどが参加されていました。

その親睦会を仕切ってくださった社員の方にお話を伺ったのですが、その方は、この日のために、数日前にお店に出向き、提供する予定の料理を自分で食べてみたうえで、ゲストの年齢や性別に合わせて、細かく料理の変更をされたそうです。

そのことだけでも感激したのですが、そのお店のスタッフに、「（大人数の宴会なので）難しいことはありますか？」と声をかけられ、「その日はスタッフの人数が少ないので、配膳が大変なんです」と仰ったので、個々に料理を出すのではなく、大皿で料理を出してもらうことにされたそうです。

私たちゲストだけではなく、お店の方にも気を遣い、心を配られているその様子に、その会社の皆さんの温かいおもてなしの心を感じました。

（與田麻由子）

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　(株)ブロックス　メルマガDOIT!編集部　（與田麻由子）
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