2016/07/20号
覚えてあげることが最高のサービス


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　　　　　　　　　2016/07/20

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いつも「メルマガDOIT!」をご愛読いただき、ありがとうございます。

西日本は梅雨明けしましたね。東日本ももうすぐなのではないでしょうか。
今年の梅雨は局地的な雨は多かったものの、全国的には少なかったように思います。
今年の夏は水不足が問題になりそうですね。

梅雨明け空の中、子供たちは夏休みに開催される水泳部のプール開きに参加してきました。
私も小学生時代は水泳女子だったので、プールサイドでウズウズしていましたが、子供たちは気持ちいい水の中、楽しそうな声を上げていました。
いよいよ夏休みが始まりますね。

（メルマガ編集長　與田麻由子）
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今週のラインナップ（CONTENTS）

◆今週の注目セミナー
　「8月東京試写交流会」　
◆BLOCKSセミナー情報
　７月・８月開催セミナーのご案内
◆コラム　「いい会社、いい仕事」　（西川敬一）
◆心にのこる経営者の言葉　
　　伊那食品工業　塚越寛　氏

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◆今週の注目セミナー　（ブロックスのおススメ商品）
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熱い夏にぴったりの熱いセミナーを開催します！！
《試写交流会　東京》
〜マニュアルを超える「これからの接客」を考える〜

お客様が感動する、また行きたくなるお店の接客とは何か？
ここ近年、言葉としては広く定着した「おもてなし（ホスピタリティ）」。
いまさら...と感じる方も多くいらっしゃるとは思いますが、目まぐるしく変わる各業界の環境の中では、常に考えていかなければならないテーマです。
是非、参加者の皆様と一緒に考えてみませんか？

異業種の方との交流の場としてもご活用頂けますので、多くの方に、ご好評頂いております。
是非この機会にご参加下さい。

詳しくはこちら→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20160823_01

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◆BLOCKSセミナー情報　（近日開催のセミナー情報です）
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■「試写交流会」　〜７月・８月のご案内〜
「試写交流会」は、DVDを活用した社内研修・勉強会が体験できるセミナーです。
毎回、さまざまなテーマ・最新のDVD教材を使って、みなさんと一緒に話し合い、気づきを深めていきます。8月は各地で試写会の開催があります！

★7月21日（木）　東京　「リーダーシップ・人づくり」　明日開催です！お席わずか！
→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20160721_01
★7月23日（土）　京都　「全員が経営理念に向かって働く会社づくり」in京都流議定書
→　http://www.kyotostyle.jp/
★8月23日（火）　東京　「どうすれば“おもてなしの心”を育てられるか？」
→　　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20160823_01
★8月23日（火）　京都　「『成長』を考えるワールドカフェ」
→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20160823_02
★8月25日（木）　山形　「いきいき働くとは？」
→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20160825_01
★8月29日（月）　名古屋　「いきいきと働く〜成長・努力の大切さ〜」
→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20160829_02
★8月29日（月）　大阪　「社員が会社に行くのが楽しみになるセミナー」そだてる共同開催
→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/20160829_01

■１０月１２日　「日本を元気にするセミナー」　〜参加者募集中！〜

「使命感がもたらすチカラ」　〜やらされ感ゼロの燃える生き方・働き方〜
会社の成長を支えるのは、仕事に誇りと使命感を持ち、いきいきと働く社員です。そんな誇りや使命感はどうすれば育てられるのか。今年のセミナーでは、使命感に燃え、いきいき働く人を育てる経営者をゲストにお招きし、「使命感」を考えていきます！

ゲスト講師：バグジー　久保華図八氏・西精工　西泰宏氏　他

詳しくはこちら　→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/seminar01_01

■第12期「素晴らしい経営の実現をめざす実践学習会」　〜　参加者募集中！〜

“人が輝く会社”を現地で学ぶ！
人がいきいきと輝く企業を訪問する視察型の勉強会。今回は新たに「石坂産業」と「「ヨリタ歯科クリニック」が加わり、全国８社を訪問します。
詳しくはこちら→　http://www.doit-fun.jp/blocksseminar/seminar02_01


★全てのセミナーへのお申し込み・お問合せは・・・
　MAIL : seminar@blocks-net.co.jp　TEL　: 0120-073-396

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◆コラム「いい会社、いい仕事」　（ブロックス　代表　西川敬一）
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■覚えてあげることが最高のサービス

先日、あるレストランで珈琲を頼んだら、「お砂糖、ミルクはご必要なかったですね？」とさりげなくスタッフの方が声をかけてくれました。確かに前の日にもブラックで珈琲を頼んだのですが、覚えていてくれるとは思わなかったので、ちょっと嬉しくなりました。

覚えていてもらえることは、なぜ、こんなにうれしいのでしょうか？
単に「希望通りのサービスを受けることができた」ということの嬉しさではありません。きっと、私は、その人の奥にある「何かの気持ち」が嬉しくなったのだと思います。
DOIT！シリーズの中でも、お客様満足向上に力を入れている企業が「覚えてあげることが最高のサービス」ということを仰っていますが、毎日たくさん来られるお客様のお名前や、お好み、癖を覚えることは、そう簡単なことではありません。
例えば「お客様のことを覚える」という行為を「マニュアル」にしてスタッフに教育をする・・・。機械を使えば出来そうな気もしますが、こんなに面倒で複雑なことをみんなができるようになるでしょうか。

そのレストランのスタッフの声掛けは、とてもナチュラルでした。きっと普段から、「お客様を喜ばせたい」と思いながら働いておられるのでしょう。だから、お客様のことに自然と目が向き、覚えてしまったのではないかと思います。教育や仕組みではなく、その人の心の向き方が、この素晴らしい行為につながっているのでしょう。

こんなお店もあれば、何度も何度も通っているのに、全然覚えてくれるわけでもなく、マニュアル通りの応対をするお店もあります。そこに期待をしなければ、確かにこんなお店も「あり」かもしれませんが、ロボットのような応対は、怖くなる時もあります。
やはり、人は心のある動物。心と心が通い合う、人にしかできない応対がホッとします。

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◆心にのこる経営者の言葉　（DOIT!シリーズより）
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００７　伊那食品工業　会長　塚越寛氏の言葉　（DOIT!85号）

「私の基本的な考えは、みんな幸せになるにはどうするかっていう問題だと思うんですよ。だから、私が非常に若いころ貧乏してね、病気と闘って貧乏をして、それから貧乏な会社で苦労した。だから、ものすごい強いね、幸せに対する願望が、私のこの中にはあると思うんですよ。だから自分も含め、社員も世の中もみんなが幸せになったらいいだろうなって、こう、強く思うようになってるんだろうと思うんですよ。と思います。私がこのごろ自分で、こう、分析してね、自分を。ものすごい強いものが根底にあるだろうと思うんですね。ですから、そういうことから考えてくと、今よりも明日、明日よりもね、明後日、今年よりも来年、来年よりも再来年というような思いがいつもあるわけですよね。それが、その人のイメージにつながってね、それが事業計画になったりしてるんじゃないかと思うんですね。」

DOIT!85号「伊那食品工業」の詳細はこちら
「いい会社をつくりましょう。」
→　http://www.doit-fun.jp/shopping/products/detail.php?product_id=93

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　(株)ブロックス　メルマガDOIT!編集部　（與田麻由子）
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