2024/10/08号
優秀営業スタッフに学ぶ「お客様からの信頼」
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　　　　　　　　2024/10/7



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いつもブロックスメルマガをご愛読いただきありがとうございます。



ブロックスは10月13日で31周年を迎えます。もう人生の半分以上この会社にいることに、驚きと感謝でいっぱいです。少しずつ若い人に託しながら、あと少し楽しんで過ごしたいと思います。
時々テレビで「30年前の日本は・・・」みたいなニュースが流れると「いやもう、働いてるやん！」と一人ツッコミを入れております(笑)



（メルマガ編集長　與田麻由子）



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（１）コラム「いい会社、いい仕事」

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優秀営業スタッフに学ぶ「お客様からの信頼」



　以前、ある方から、お客様から信頼され、業績を上げ続ける営業スタッフを業界を超えて調査した時に、いくつかの共通点があったと聞きました。その共通点は、常にお客様の立場にたち、お客様のことを良く理解しようとする人、それと、お客様の小さなお困りごとや不満を聞き、解決しようとする人、そして、そのお客様の立場にたって、お客様に合わせた提案をする人だということです。



　成績の良い営業、売れる営業と聞くと、お客様に買いたいという気持ちにさせるような巧みな話術だとか、目標達成に貪欲な姿勢などを想像します。確かに「売れる営業」はそんな姿勢が求められるのかもしれませんが、「売れ続ける営業」は少し違うようです。もちろん、そうした話術も数字へのこだわりもある。しかし、それ以上にお客様の立場になって、お客様と一緒になってお客様の幸せを考え続ける。一見すると不効率にみえるような活動を一生懸命に行っている人が、売れ続けている営業のようです。



　顧客満足度の高い、ある自動車販売会社の中で、長年トップの成績を誇る営業スタッフのお話を聞いたことがあります。その人は、例えば、新規のお客様と商談中で、今、買おうとされている瞬間であっても、もし、既存のお客様から、トラブルがあって助けてほしいと連絡があれば、その商談を中断して、すぐに助けにいくそうです。商談を中止にされたお客様は、さぞ怒られるのではないか思ってしまいますが、逆に、その人のどんな時もお客様を大事にする姿勢に感銘し、その人から買いたいと思われるそうです。自分が販売したお客様が心配になる。その人のためにできることをしたい。どうせ買うのなら、そんな姿勢の営業スタッフから買いたいと思うのは、むしろ当然のことかもしれません。

自分の成績や自社の利益のことよりも、相手の立場になって考える。お客様にとっては、これほど信頼できる人はいません。



　「目の前のお客様が大事だ、しばらく買わないお客様なんかほっておけ。」と、業績を上げろ、業績を上げろと言われる時代もありましたが、今そんなことをしていては、大事なお客様から嫌われて、次の売上を失ってしまいます。売れ続けるには「売った後」が大事な時代です。だから売れる。

　実際、先ほど紹介した営業スタッフは、「あなたから買いたい」というお客様が増え続けるので、ヒット商品が出ようが出まいが、不況であろうがなかろうが関係なく、どんな時でも営業成績が落ちず、ずっと売れ続けているそうです。


（株式会社ブロックス　代表　西川敬一）



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（２）研修に役立つDVD教材のご案内

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トヨタグループトップクラスのセールススタッフの営業活動を紹介



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お客様に愛される営業のあり方、仕事への取り組み姿勢が学べます。



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編集長のひとりごと

「急に過ごしやすくなり、どこかで金木犀の香りがしてきて秋を感じます。いい季節となりました。」