①②DOIT!　VOL91.92　「輝く職場、輝く心がつくる究極のサービス!(前編・後編)」　川越胃

ついに本格的な「淘汰の時代」に突入した医療界。患者様から、いかに選ばれるか、役立つ病院になれるか。これがすべての病院に突きつけられた課題だ。規模ではなく、心の通うサービスの追求こそ地域病院の使命であると、何十年という年月をかけ「CS」を高めてきた川越胃腸病院。受診する人の、実に93%以上の人が満足を感じるという圧倒的な患者満足度がその歴史を物語る。「ここの病院しか行かない」「どうしてもここで診てもらいた」そんな患者が次々に訪れ、クチコミが広がるこの病院。CS経営の質の高さは業界を超えて注目を集めている。職員の幸福を第一に考えること、それが顧客満足の土台。そして、その顧客満足が業績となり、職員の誇りを生む。この「満足の好循環スパイラル」に挑み続ける「川越胃腸病院」の経営を2巻のDVDで紹介する。
前編(Vol.91)では、患者様満足という目標に向かって、各部門が心をひとつにして行動するチームワークや個々のホスピタリィ・マインドから生まれる感動のサービス。また医療サービスの改善を行うアンケート調査などの仕組みや、「ひと満足の好循環スパイラル」など経営の考え方を紹介。また、後編(Vol.92)では、「職員のやる気」高める様々な取り組みとともに、社員のやる気や勇気を高め続けるリーダーの情熱を紹介。「川越胃腸病院」のCS・ES経営に迫る。

③セミナーDVDシリーズ　「輝く人　あたたかい心が育つ組織づくり」　川越胃腸病院　望月院長の講演他

生き生きと働く職員の温かいサービスが患者様の感動を呼ぶ奇跡の病院、川越胃腸病院。「医療は究極のサービス業」の理念のもと、長年貫くスタッフのやる気づくりと人材育成。そして、社員第一の経営哲学。川越胃腸病院の経営の真髄がわかる、貴重な講演DVDです。