お客様満足の高い会社の中には、「おもてなしの心」(ホスピタリティマインド)があふれています。サービス業であれ、製造業であれ、その原点は変わりません。普段の挨拶の中で、仕事の中で、「おもてなしの心」がお客様の心の扉を開いていきます。

仕事の原点とは
成功企業の事例で学ぶ、これからの時代の「仕事の原点」。
お客様にどれだけ感動を提供できるか。みんなで力を合わせて価値を創り出していけるか。
社員一人ひとりの意識とチーム全体のモチベーションが問われています。
「仕事の原点シリーズ」は、そんな時代に求められる「仕事の基本的な考え方」を、15のテーマで学ぶDVD教材です。(1巻に3つのテーマを収録)
おもてなしの心、お客様満足、チームワーク、リーダーシップ、人づくりなど、CS・ESの優秀企業が共通して大切にしていた考え方に沿ってDOIT!シリーズを再編集。事例を通して大切な「仕事の原点」が学べます。
階層に合わせて使いやすいテーマ設定と、研修に最適な時間構成。具体的事例のわかりやすさが見る人の心を高めます。これからの社員研修に最適な映像教材です。

収録テーマ①　心をつなぐ挨拶(18分)
人間同士のコミュニケーションの原点は「挨拶」。
お客様と会社、仲間との絆を深める、「挨拶」の意味や大切さを4つの事例から学びます。
収録事例
・挨拶を徹底することで社員の意識を高めてきた「名鉄交通」
・笑顔の挨拶で、歯科医院を「楽しい場所」に変えた「ヨリタ歯科クリニック」
・差別化は人間力!“挨拶日本一”をめざす印刷会社「タカヨシ」
・「挨拶」の感動を生徒に伝える「益田ドライビングスクール」

収録テーマ②　出会いの瞬間(約18分)
お店や企業の印象はご来店時のスタッフのちょっとしたアクションで決まります。心をこめるお出迎えの形と心を4つの事例から学びます。
収録事例
・お客様の期待を超える第一印象!「かぶらやグループ」
・駐車場の誘導から始まるおもてなし「オートウェーブ」
・開店前から活気をつくる食品スーパー「神崎屋」
・全員で高める第一印象!「ホンダクリオ新神奈川」

収録テーマ③　心を配る、心を表す(約20分)
お客様の感動は、「喜んでもらいたい」と願うスタッフの素直な心から生まれます。
ホスピタリティ・サービスの実践と考え方を学びます。
収録事例
・“自分らしく”が接客ルール!「焼肉一番カルビ」
・ハード(設備)よりハート(心)!「ホテル志戸平」
・マニュアルを廃止!心からのおもてなし「サント・アン」
・接客は人間力で勝負!「かぶらやグループ」
・喜ぶことは何でもやろう!「BAGZY」