社員一人ひとりが、いつもお客様に関心を持ち、「どうすればもっと喜んでいただけるか」を考え、行動する。義務感でなく、そんな前向きな気持ちから生まれる行動に、お客様の感動が生まれます。お客様の高い期待に応え続ける企業に「お客様満足」を学びます。

仕事の原点とは
成功企業の事例で学ぶ、これからの時代の「仕事の原点」。
お客様にどれだけ感動を提供できるか。みんなで力を合わせて価値を創り出していけるか。
社員一人ひとりの意識とチーム全体のモチベーションが問われています。
「仕事の原点シリーズ」は、そんな時代に求められる「仕事の基本的な考え方」を、15のテーマで学ぶDVD教材です。(1巻に3つのテーマを収録)
おもてなしの心、お客様満足、チームワーク、リーダーシップ、人づくりなど、CS・ESの優秀企業が共通して大切にしていた考え方に沿ってDOIT!シリーズを再編集。事例を通して大切な「仕事の原点」が学べます。
階層に合わせて使いやすいテーマ設定と、研修に最適な時間構成。具体的事例のわかりやすさが見る人の心を高めます。これからの社員研修に最適な映像教材です。

収録テーマ①　お客様に心を寄せる(20分)
お客様に関心を持ち、言葉にされないニーズや気持ちを理解することがお客様満足向上の原点です。
4つの事例にその心を学びます。
収録事例
・「沖縄教育出版」
・「BAGZY」
・「ヨリタ歯科クリニック」
・「ザ・リッツ・カールトン大阪」

収録テーマ②　高め続けるお客様満足(20分)
高め続けるお客様満足(20分)
収録事例
・「ネッツトヨタ南国」
・「ザ・リッツ・カールトン大阪」
・「四国管財」
・「オオゼキ」

収録テーマ③　全員がお客様係(18分)
社員全員がお客様の方を向き行動する。
素晴らしい企業の共通点は「全員がお客様係」の思想です。
4つの事例にその意味を学びます。
収録事例
・「サント・アン」
・「新和建設」
・「かぶらやグループ」
・「トヨタビスタ高知」(現:ネッツトヨタ南国)