株式会社ブロックス / リッツ・カールトン\n一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

商品概要

心がけるべきことは、常にお客様の立場に立って話を聴く姿勢をもつということ。
そしてどんな状況であれ、マイナスをプラスに転換できないかを考えてみることです。
それが仕事を楽しむことにもつながるからです。(本文より)

DATA

商品番号: BOOK-Vol025
商品名: リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
価格: 1,540円（税込・送料別）
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商品詳細

• 第1章　仕事のプロとしての「基本」は挨拶から
～たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける～
• 第2章　心の距離を近づける言葉
～相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める～
• 第3章　喜んでいただく言葉
～相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる!～
• 第4章　心を動かす言葉
～制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる～
• 第5章　言いづらい言葉をかける時
～相手に気持ちよく動いてもらうために～
• 第6章　信頼を築くための言葉
～ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる～
• 第7章　仕事を楽しむための言葉
～プロが大切にする仕事の立ち位置～

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