千葉県の房総は「ゴルフ銀座」と呼ばれるほどのゴルフ場の激戦区。道路標識よりもゴルフ場の看板が多いといわれるこの地域に「千葉夷隅ゴルフクラブ」はある。この競争に加え東京から特急でも1時間、そこからタクシーで50分という立地は大きなハンディ。ならば「サービスの良さ」でお客様に満足して頂こうと、トップの強いリーダーシップのもと開業以来一貫してサービスの向上に挑み続けてきたのが「千葉夷隅ゴルフクラブ」だ。「どうすればもっとお客様に満足して頂けるか?」その理念が現場の隅々まで浸透する社員教育の全貌や、社員が自発的に業務革新を行う風土づくりや顧客満足を高める様々な仕組みまで、その革新的経営の50分のドキュメンタリー映像で紹介する。

・「サービスのよさ、納得の価格」の評価こそ、逆風の時代生き残りのカギ。
・全員がお客様窓口!隠れた不満も拾い上げる「情報カード」活用法。
・キャディさん自らが業務を革新!自主的運営の小集団活動。
・社員の自主性こそ顧客満足の原点。「あなたが主役」の人づくり。
・基準は徹底せよ!常に見直し改善せよ!強さはプロセスにあり。

社名

千葉夷隅ゴルフクラブ(株式会社グリーンクラブ)

本社

千葉県夷隅郡大多喜町板谷588

代表

取締役総支配人　加藤　重正

設立

1979年

売上高

14.1億円

社員数

158人(内キャディ75名)