商品①　DOIT! Vol.83 　「最高のやりがいを生み出す風土!」　ネッツトヨタ南国　(自動車販

経営の目的は「社員を人生の勝利者にすること」だと、創業以来、一貫して社員満足(ES)最優先の経営を実践するカーディーラー「ネッツトヨタ南国」。全社挙げて取り組んできた顧客満足(CS)は、トヨタ系列店の中で常にトップクラス。日本経営品質賞も受賞する社員満足に裏打ちされたCS経営は、今、全国から注目されている。この会社が目指してきたのは、上司の指示命令で動く社員でなく、一人ひとり自らが考え、判断し行動する社員による全員参加の経営だ。仕事に誇りを持ち、自らの意志で主体的に働く社員による高いチームワークで満足を超える感動を生み出している。DOIT! VOL.55(トヨタビスタ高知)で紹介したこの企業の進化した姿を再取材。顧客満足を生み出す現場、人材採用や「考えさせる」人材育成まで、その革新的経営の全容を60分のドキュメンタリー映像で紹介する。

商品②　DOIT! Vol.90　「笑顔が広がる、ワクワク楽しい歯科医院!」　ヨリタ歯科クリニック　(歯科医院)

「歯医者は怖い、行きたくない」。つい、そんな気持ちが起こってしまう歯科医院を、楽しい場所に変えていきたい!患者さんが笑顔で来院できる場所にしたい!東大阪の歯科医院「ヨリタ歯科クリニック」が目指してきたのは「ワクワク楽しい歯科医院」だ。コンビニエンスストアより2万件も多いといわれる激戦の歯科業界の中で、なぜこの医院には毎日120人以上もの患者が集まってくるのだろうか?社員が主体性を発揮し、チームが一丸となって患者様の感動を生み出す歯科医院「ヨリタ歯科クリニック」を密着取材。患者が通いたくなる温かい接客や診療の様子、スタッフのワクワク感ややる気を高める人材育成など「社員が主役」の組織づくりを感動のドキュメンタリー映像で紹介する。ワクワク楽しいチームづくりとは何か?社員のやる気を高めるマネジメントとはどんなことか?「ヨリタ歯科クリニック」の経営を通してこれからのチームづくり、社員満足、顧客満足を考える。

商品③　DOIT! Vol.91/92　「輝く職場、輝く心がつくる究極のサービス!(前後編)」　川越胃腸病院　(病院)

ついに本格的な「淘汰の時代」に突入した医療界。患者様から、いかに選ばれるか、役立つ病院になれるか。これがすべての病院に突きつけられた課題だ。規模ではなく、心の通うサービスの追求こそ地域病院の使命であると、何十年という年月をかけ「CS」を高めてきた川越胃腸病院。受診する人の、実に93%以上の人が満足を感じるという圧倒的な患者満足度がその歴史を物語る。「ここの病院しか行かない」「どうしてもここで診てもらいた」そんな患者が次々に訪れ、クチコミが広がるこの病院。CS経営の質の高さは業界を超えて注目を集めている。職員の幸福を第一に考えること、それが顧客満足の土台。そして、その顧客満足が業績となり、職員の誇りを生む。この「満足の好循環スパイラル」に挑み続ける「川越胃腸病院」の経営を2巻のDVDで紹介する。
前編(Vol.91)では、患者様満足という目標に向かって、各部門が心をひとつにして行動するチームワークや個々のホスピタリィ・マインドから生まれる感動のサービス。また医療サービスの改善を行うアンケート調査などの仕組みや、「ひと満足の好循環スパイラル」など経営の考え方を紹介。また、後編(Vol.92)では、「職員のやる気」を高める様々な取り組みとともに、社員のやる気や勇気を高め続けるリーダーの情熱を紹介。「川越胃腸病院」のCS・ES経営に迫る。

商品④　志GOTO人 Vol.3　「全員本気のチームづくり」　コールド・ストーン・クリーマリー・ジャパン　(アイスクリームショップ)

コールドストーンの経営理念は「Make People Happy」。池袋店の久我店長(24歳)は、自社の経営理念とコアバリューをわかりやすくアルバイトクルーに浸透させることで、やりがいや誇りを高めている。店長自身、アルバイトからコールドストーンで働き、社員になった。お客様を笑顔にすることへの喜びと同時に、仕事の厳しさを学び、人間として大きく成長した。だからこそ、この店で働くクルーの成長に貢献したいと強く思っている。一人ひとりが主体的に、そして心を一つにして働く本気のチームづくりに迫る。