商品①　志GOTO人Vol.1　「笑顔がつくる幸せ」　イオンデモンストレーションサービス　土屋美香さ

イオン各店で試食販売を行うイオンデモンストレーションサービスの中で、常にトップクラスの実績を上げる土屋美香さん。
決して才能があった訳ではなく、むしろ苦手だと考えていた接客の仕事でしたが、笑顔を大切に、主体的に一所懸命仕事に取り組むことで、仕事が楽しくなり、周りの人から天職とまで言われるようになった。そんな土屋さんの仕事への想いや考え方、工夫、努力に迫る。

商品②　志GOTO人Vol.2　「挑戦!自分を超えろ」　ナップヘアー　櫻木保徳さん　(美容室)

櫻木さんはアシスタント時代、失敗することが多くいつも先輩から怒られていた。スタイリストになってからも、できる先輩とできる後輩の間で自分の存在価値を見失いかけていた。そんな時、技術を磨くために全国の美容師が練習時間で日本一を競いあっている事を知る。「自分も日本一になりたい!」櫻木さんは練習時間の記録に挑みます。不器用だった櫻木さんも、練習することで技術が磨かれ、お客様への提案の幅が増えることを実感し、どんどん練習時間を増やしていった。練習量と比例するように、お客様も増える。そして次なる挑戦として、今までの倍近くの売上目標を掲げる。常に自分を超えることに挑み続ける美容師に迫る。

商品③　志GOTO人Vol.4　「仕事を極める」　明治安田生命　コミュニケーションセンター　田中みきさん　(保険会社)

明治安田生命のコミュニケーションセンターは、お客様からの電話でのお問合せに対応する部門。幅広い知識と高い応対スキルが求められる仕事だが、田中さんは自分の仕事の細部にこだわり、常に工夫・改善することで、ほんの一握りしかいない「S級」の資格を取得している。
「人生の多くの時間を費やす仕事を、楽しく充実したものにしたい」という思いから、どんなことも前向きに捉え、自分を成長させている。だからこそ仕事が楽しくなり応対スキルが上がる。11年のキャリアを積んでも仕事を極め続ける田中さんの生き様に迫る。

商品④　仕事の原点Vol.1　「おもてなしの心」

お客様満足の高い会社の中には、「おもてなしの心」(ホスピタリティマインド)があふれています。サービス業であれ、製造業であれ、その原点は変わりません。普段の挨拶の中で、仕事の中で、「おもてなしの心」がお客様の心の扉を開いていきます。
(1)心をつなぐ挨拶(約18分)
人間同士のコミュニケーションの原点は「挨拶」。お客様と会社、仲間との絆を深める「挨拶」の意味や大切さを4つの事例から学びます。
(2)出会いの瞬間(約18分)
お店や企業の印象は来店時のスタッフのちょっとしたアクションで決まります。心をこめるお出迎えの形と心を4つの事例から学びます。
(3)心を配る、心を表す(約20分)
お客様の感動は「喜んでもらいたい」と願うスタッフの素直な心から生まれます。ホスピタリティ・サービスの実践と考え方を学びます。

商品⑤　仕事の原点Vol.2　「お客様満足」

社員一人ひとりが、いつもお客様に関心を持ち、「どうすればもっと喜んでいただけるか」を考え、行動する。義務感でなく、そんな前向きな気持ちから生まれる行動に、お客様の感動が生まれます。お客様の高い期待に応え続ける企業に「お客様満足」を学びます。
(1)お客様に心を寄せる　(約20分)
お客様に関心を持ち、言葉にされないニーズや気持ちを理解することがお客様満足向上の原点です。4つの事例にその心を学びます。
(2)高め続けるお客様満足　(約20分)
感動を生みだす素晴らしい企業は、「お客様の期待を超える」努力を続けています。CSを高めることの意味を考えていきます。
(3)全員がお客様係　(約18分)
社員全員がお客様の方を向き行動する。素晴らしい企業の共通点は「全員がお客様係」の思想です。4つの事例にその意味を学びます。