商品①　DOIT! Vol.43　「ご近所主義!地域密着の底力!」　でんかのヤマグチ　(家電店)

大型の家電量販店が乱立する、東京のベッドタウン町田市。そんな激戦区で量販店の攻勢にもビクともしない家電店がある。それが「でんかのヤマグチ」だ。小さな店が量販店の真似をしても勝てるはずがない。でんかのヤマグチは、地域密着のお店だからこそできる商いに集中することで、「量販店より値段は高いけど、買うならヤマグチだ」というファンづくりに全力を傾けてきた。広い商圏のお客様を全部フォローするのは難しいと、アフターサービスがしっかりできる範囲に顧客を絞り込み、個々のお客様に「電池1個」でもお届けをするなど、徹底した訪問と手厚いサービスを徹底する。そのほかにも毎週開催するイベントやDM戦略など地道な活動で着実にファンが生まれ業績をどんどん伸ばし続けている。小さくてもキラリと光る家電店「でんかのヤマグチ」の驚くべき経営を60分のドキュメンタリーで紹介する。

商品②　DOIT! Vol.59　「この感動にファンが広がる!」　サント・アン　(洋菓子店)

人口11万人の小さな田舎町で、年商3億円以上も売る洋菓子店「サント・アン」。ごく普通の洋菓子が並ぶこの店が、これほどまで地域のお客様に支持される理由は何か?洋菓子の決め手は、もちろん商品の味が大きい。しかし、このお店がそれ以上に支持されているのが、働くスタッフ一人ひとりの“お客様本位の意識”とそこから生まれる“主体的な行動”だ。
もしも、お客様が望まれるなら、例えその場にない商品であってもゼロから作る。もしも、お客様が味にご不満を持たれたとしたら、それが食べられた後でも返品する。そんなお客様の立場にたった応対が毎日のように繰り広げられるの。小さな町の繁盛店サント・アンの経営から、CS時代の接客やサービスのあり方、そしてその為の人づくりを約40分のドキュメンタリーで紹介する。

商品③　DOIT! Vol.66　「お客様が応援する工務店!」　近代ホーム　(工務店)

住宅会社の営業合戦が繰り広げられる横浜の住宅業界。そんな横浜で業績を伸ばし続ける工務店がある。その名は「近代ホーム」。激戦区でありながら営業マンを置かないこの会社に、お客様が殺到する理由はどこにあるのだろうか?
近代ホームは、家を建てたお客様に後々まで顧客満足を提供することが大切であると、営業範囲を半径8キロに限定、営業範囲を拡大しない。家づくりでは基礎や構造を、ミリ単位の厳しさで管理するなど、住宅の品質にも徹底的にこだわり、契約から引渡しまでの様々な接点で、お客様本位のコミュニケーションを徹底する。図面がわかり難いというお客様には写真で説明したり、写真でもわからないことは現場立会で具体的に説明するなど、常にお客様の視点で、お客様に寄り添いながら工事を進めていくのが近代ホームのこだわりだ。そんな企業姿勢と商品に顧客は感動。家を建てたお客様が応援団となり、感動の声を次々と広げていくのだ。「お客様が絶対に後悔しない不満ゼロの家づくり」に全力を傾ける近代ホーム。大工や職人も協力会社も一体となって進めるその圧倒的なCS経営の全貌を45分のドキュメンタリーで紹介する。

商品④　DOIT! Vol.74　「よみがえれ!地域密着家電店!」　セブンプラザ　(家電店)

大型家電量販店が次々と進出し、街の「家電店」は危機的状況にある。そんな大競争時代に小さな店が生き残るためには何をしていけばいいのだろうか。
「セブンプラザ」は、鹿児島を中心に、およそ40店近くの小さな家電店が集まってグループとして経営を行う家電チェーン。きめ細かい対応力や消耗品などの品揃え、そして経営者としてのノウハウを高めていけば、高齢化社会の日本で、地域家電店が生き残る道はまだあると、「セブンプラザ」では、小さな店同士が切磋琢磨し力を合わせてお客様に向かっている。毎月加盟店が集まる勉強会では、お互いの店の情報を交換、ノウハウを共有。倒産寸前の家電店がここに加盟すると売上が150%〜200%も上がっていくというほどの仕組みが積み上げられている。このグループを率いる、代表の山口貞利さんの地域店育成の情熱、地域店を次々と復活させるノウハウを約40分のドキュメンタリー映像で紹介する。

商品⑤　DOIT! Vol.77　「幸福感に包まれる病院!」　三宅医院　(産婦人科)

産院を、生まれた子供もお母さんも何度でも通える場所にしていこうと、ディズニーランドを目標にした病院づくりを行っている岡山の産婦人科「三宅医院」。産婦人科を中心に、不妊治療や小児科、内科など、お母さんや女性や子供に関連する様々な医療を提供し、地域から高い信頼を獲得している病院だ。三宅医院が大切にしてきたのは「お客様満足」と「社員満足」の向上だ。スタッフの明るく親切な接客はもちろん、自宅にいるように安心できる分娩室や、新生児と母親を同室でケアする部屋、様々な悩みに応えるカウンセリングなど、患者様が少しでも安心していただけるように配慮されたサービスを提供。そして、よりスタッフがやりがいを持って働けるように部門ごとの自立性を高めたり、働きやすい職場をつくるなど社員満足にも力を注いている。職員のやる気と地域の信頼をベースに成長し続ける「三宅医院」の経営を45分のドキュメンタリー映像で紹介する。