「自社の製造した商品は、最後まで責任を持つ」。そんな哲学のもと、一人ひとりのお客様を大切にした販売で多くのファンを生み出しているハンドバック製造の「吉田オリジナル」。どれだけ昔に製造した商品でも絶対に断らず、どんな修理依頼にも応じるなど、そのお客様本位の企業姿勢は顧客から高く評価されている。
一般の流通を介さない、独自の販売網で顧客と結びつく同社の顧客は現在85万人。一人ひとりのお客様と商品が徹底的にしっかりと管理されているので、お客様は自分のバックを永く安心して使うことができる。さらに、会社と全国の愛用者との絆を深めているのが、お客様をお招きする工場見学やパーティだ。様々な機会を通して生産部隊も含めて総ての社員が直接お客様とふれあうことで、お客様の要望や不満も集まってくる。満足度の高い製品はこうした中から生まれているのだ。「日本経営品質賞」などを受賞するなど、全国から注目される「吉田オリジナル」の経営をドキュメンタリーで紹介する。

・口コミで急増する顧客。高い「顧客満足度」が新しいファンを引き寄せる!
・総務から生産すべての社員が「お客様担当」の意識。顧客が育てた企業風土。
・「永久保証」の企業姿勢が生み出す「信頼感」。85万人の顧客に責任を持つ!
・工場見学、パーティ…従業員と顧客の交流から生み出される独創的商品。
・「職人」を革新!多品種少量に対応するパート社員中心の生産システム。

社名

株式会社 吉田オリジナル

本社

東京都港区南青山3-1-36

代表

吉田　茂

設立

1965年

売上高

53億円

社員数

413名