本来、医療はサービス業だ。しかし、これまで患者より病院側の都合が優先されたり、医者が患者より高い位置にいるなど、サービス業とは対極にあるような状態が続いていた。しかし近年は、「患者様満足」が叫ばれるようになり、様々な医療機関が取り組みを始めている。千葉県の鴨川にある「亀田メディカルセンター」は、そんな医療界の中で、最も先駆的に患者様満足を追求している医療機関だ。「病院は患者様のためにある」という理念のもと、医療の待ち時間をなくしたり、電子カルテをいち早く導入したり、様々な取り組みを続けてきた。そんな姿勢が評価され、今では遠くからも患者様が集まる病院に。日本でも指折りの患者様満足度の医療機関に成長している。医療の現場から、ホテル以上といわれるサービスの実際まで、亀田メディカルセンターの取り組みを40分のドキュメンタリーで紹介する。

・病院の概念を変える!　究極の患者本位の病院づくり」
・1日来院2,000人!　しかし、待ち時間ゼロ!
・「電子カルテ」で情報開示。患者が治療に参加する医療へ!
・ホテル並み、ホテル以上の感動が生まれる患者サービス!
・小さな不満も持ち帰らせない。患者サイドの専任スタッフ「P.S.R課」

社名

医療法人鉄蕉会　亀田メディカルセンター

本社

千葉県鴨川市東町929

代表

理事長　亀田　俊忠

設立

1948年

社員数

1,700人(うち医者210名/看護婦600名)