売ること、成績を上げることが要求されるセールスマン。顧客満足が大事だとわかっていても、つい強引に商品を押し込んだり、アフターフォローそっちのけで新しい契約や目先の売上に走ってしまいがちになる。しかし、営業の本来の役割はお客様の「問題解決」。売上はその結果であり、お客様からの「ありがとう」の数が本当の営業マンの成果のはず。お客様満足が求められる時代の営業活動とはどうあればいいのだろうか。
生命保険業界で、高い顧客満足度を背景に業績を伸ばし続ける「プルデンシャル生命」の“営業”に焦点をあて、一人のお客様の満足や信頼から顧客を増やす、究極のコンサルティング営業と、それを支える人材教育とマネジメント。さらには採用の仕組みに至るまで、「顧客満足」と「業績」を同時に高め続けるプルデンシャル生命の舞台裏に迫る!顧客満足の使命感に燃え、命保険の普及に情熱を燃やす「プルデンシャル生命」の営業マンの活動を中心に、そのCS経営の全貌を約40分のドキュメンタリーで紹介する。

・売り手本位の業界に「顧客満足」革命!「契約継続率」が示す圧倒的満足の秘密!
・お客様の紹介は信頼の証!　紹介の“連続”で築く、無限の市場開拓法!
・顧客に焦点をあわせよ!　社員の心に浸透する行動指針「Core Values」 。
・結果より“プロセス”、業績より“内容”。　徹底される顧客至上主義の営業教育!
・100人の面接で3〜4名。顧客志向の人材を厳選する採用制度!

社名

プルデンシャル生命保険株式会社

本社

東京都千代田区麹町1-7相互半蔵門ビル

代表

代表取締役社長　河野　一郎

設立

1987年

売上高

2,224億円

社員数

2,837名(うち営業管理職及びライフプランナー2,453名)